Navegando pelo Submarino, pesquisando preço dos monitores LCD, vi uma oferta que havia me atraído, porém havia algo errado na página de descrição do produto:
Decidi informar pelo atendimento online deles o ocorrido. Como a atendente ficou sem dar a resposta final por muito tempo, a sessão encerrou e não pude copiar o texto, mas tentarei escrever como se passou o diálogo:
Eu: Posso informar a você um erro na descrição do produto?
Atendente: S
Eu: Na página http://www.submarino.com.br/software_productdetails.asp?Query=&ProdTypeId=10&CatId=13438&PrevCatId=11111&ProdId=1944360&ST=BL13438&OperId=0&CellType=2 há duas informações diferentes em relação ao tempo de resposta. Primeiro diz que são 5 ms, depois dizem que são 2 ms.
[espero ela conferir]
Atendente: Exato
[Passa um tempo e ela ainda responde com um texto visivelmente colado de uma lista de respostas pré-fabricadas, algo do tipo:]
Texto colado pela Atendente: Para maiores informações sobre os produtos anunciados, entre em contato com nossa Central de Atendimento - Tel: 0xx00 -0000-0000.
Eu (já sem paciência): Eu já sei qual a taxa de atualização correta, pois me dei ao trabalho de ir ao site do Fabricante, mas estou sendo cortês de avisá-los desse erro na descrição do produto, para evitar que vocês percam os clientes que não se dão o mesmo trabalho de pesquisa.
[ausência de resposta e conseqüente fim da sessão]
***
Estaria a atendente interessada em evitar prejuízos para a empresa ou estaria ela somente interessada no contra-cheque?
Domingo, Janeiro 06, 2008
Tentei ajudar, mas...
Assinar:
Postar comentários (Atom)
2 manifestações:
Vai ver esse pessoal que trabalha em setor de atendimento tem medo de perder o emprego se sair fora do 'script'. [Se é que há realmente alguém do outro lado; o que nos garante que não se trata de um robô programado para dar determinadas respostas a partir de certas formulações de perguntas?]
Enfim, essa foi que nem o dia que enviei um e-mail para a Americanas perguntando o tempo de entrega de um produto, e eles responderam com um e-mail padrão explicando COMO fazer uma compra no site. Ahã... :P
Pois é. A tecnologia, ao mesmo tempo que torna o processo mais rápido, deixa mais impessoal. A burocracia e as grandes estruturas das grandes organizações contribuem.
Não duvido que num futuro próximo, com o avanço da inteligência artificial, o contato com outro ser humano nas transações comerciais seja extinto.
E pensar que nos bancos, por exemplo, é preciso pagar, ser cliente prime/vip/plus para ter o mesmo atendimento pessoal que há 20 anos.
Postar um comentário